You are here: Договорные взаимоотношения и партнерские связи

2.5 Договорные взаимоотношения и партнерские связи

Организация туристической деятельности, как и хозяйствования во всех сферах предпринимательства, базируется исключительно на договорных взаимоотношениях. Это подтверждает непреложную истину, что именно договоры является определяющей и по существу единственной правовой формой партнерских взаимоотношений.

Договор (соглашение, контракт) - это форма документального закрепления партнерских связей (предмета договора, взаимных прав и обязанностей, последствий нарушения договоренностей), которая опосредует взаимоотношения в процессе производства и реализации продукции или оказания различных услуг.

В рыночной системе хозяйствования применяют два вида договоров: учредительный и предпринимательский. О учредительный скажем только то, что он подтверждает желание физических или юридических лиц относительно основания нового организационно-правового образования для реализации конкретной предпринимательской идеи. Предпринимательский договор отражает согласие сторон относительно непосредственного осуществления определенной предпринимательской деятельности в определенной организационно-правовой форме. Предпринимательских договоров много, они выделяются по сферам деятельности, документально оформляют взаимоотношения по внутрихозяйственной и внешнеэкономической деятельности. Поскольку сущность подавляющего большинства договоров поняла, будет целесообразным рассмотреть лишь договоры, которые обязательны для функционирования туристической отрасли и требуются Законом о туризме.

Для осуществления своей деятельности туристическое предприятие заключает сделки (договоры), с одной стороны, с другими организациями, предприятиями, частными предпринимателями, которые участвуют в формировании и продвижении туристского продукта, с другой стороны, с потребителями туристического продукта (туристами). Рассмотрим некоторые из них.

При организации туристической деятельности и отсутствия при этом собственной материальной базы субъект туристической деятельности должен заключить письменное соглашение с поставщиками и подрядчиками - отечественными и зарубежными партнерами, которые обеспечат туристов необходимыми условиями размещения и питания, средствами транспорта, организацией экскурсий и отдыха. Соглашение (контракт) о сотрудничестве между субъектом туристической деятельности и другими организациями, участвующими в обслуживании туристов, резидентами и нерезидентами, должна соответствовать требованиям Гражданского кодекса Украины и обязательно содержать полную информацию о предоставлении услуг, требованиям по обеспечению защиты и безопасности туристов, их имущества в Украине и за рубежом, определять ответственность сторон за качество предоставления туристических услуг. При заключении договоров по реализации туров определяются обязанности сторон в оформлении туристических документов (ваучер, соглашение с туристом, соглашение о страховании). В соответствии с заключенными соглашениями субъекта туристической деятельности, разрабатываются программы туров и составляются калькуляции на каждую поездку. К соглашений (контрактов) партнеры добавляют образцы своих туристических ваучеров.

Туристический ваучер (путевка) - документ, подтверждающий статус лица или группы лиц как туристов, оплату услуг или ее гарантию и является основанием для получения туристом или группой туристов туристических услуг.

Ваучер является финансовым документом, необходимым для осуществления расчетов между направляющими и принимающими туристическими предприятиями. Бланк ваучера единственный по форме как для туриста, путешествующего индивидуально, так и для группы туристов. До ваучера на группу туристов прилагается список туристов, заверенный печатью направляющего туристского предприятия.

Информация о количестве реализованных ваучеров и направления движения туристов в соответствии с такими ваучерами подается субъектами туристической деятельности вместе со статистическим отчетом по форме № 1-ТУР (годовая), по форме № 1-Тур (к) (за полугодие и 9 месяцев) . Отчеты по форме № 1-ТУР, № 1 - ТУР (к) готовят ответственные лица туристических предприятий, физические лица, зарегистрированные в установленном законодательством порядке и осуществляющие деятельность, связанную с предоставлением туристических услуг. Отчет по форме № 1-ТУР (к) подается до 10 июля и 10 октября субъектами туристической деятельности в Крыму - Министерству курортов и туризма Автономной Республики Крым, на других территориях - соответственно структурным подразделениям областных, Киевской и Севастопольской государственных администраций.

Отчет по форме № 1-ТУР подается в те же инстанции к 10 января следующего за отчетным года.

Не менее важные соглашения со страховыми компаниями. Согласно положениям статьи 17 Закона о туризме, страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) обязательна и осуществляется субъектами туристической деятельности на основе соглашений со страховыми компаниями, которые имеют право на осуществление такой деятельности.

Компенсация вреда, причиненного жизни или здоровью туриста или его имуществу, производится в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

Следующий вид договоров, которые являются обязательными, а порядок заключения предусмотренный Законом Украины "О туризме", - это договоры на предоставление туристических услуг, заключаемых между субъектами туристической деятельности и потребителями турпродукта. Договор (контракт) заключается в письменной форме и должен определять объем, условия и качество предоставления услуг, порядок оплаты и расчетов, срок действия, права и обязанности сторон, их ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора. Договор между субъектом туристической деятельности и туристом или группой туристов считается заключенным с момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристского ваучера.

При возникновении каких-либо договорных отношений у сторон возникают права и обязанности. Знание прав и обязанностей субъектами туристической деятельности и потребителями туристических услуг - туристами - поможет избежать проблем во время отдыха.

Права и обязанности субъектов туристической деятельности

Субъекты туристической деятельности во время предоставления услуг туристам на территории Украины имеют право:

- Изменить продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного обслуживания, способ обеспечения туриста и сохранность его имущества, увеличить обусловленную стоимость тура более чем на 5 процентов только по согласию туриста и при условии уведомления об этом не позднее чем за 20 дней до начала тура;
- Расторгнуть договор (контракт) о предоставлении туристических услуг без возмещения туристу убытков в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых предоставление услуг невозможно, а также в случае, если не было собрано минимального количества туристов, необходимого для создания группы, о чем туристов должно быть сообщено не позднее чем за 20 дней до начала тура;
- Требовать возмещения убытков, причиненных ему туристом или партнерами.

Субъекты туристической деятельности обязаны:

- Предоставлять туристам в полном объеме и в определенные сроки оплаченные услуги в количестве и качестве, обусловленных договором и программой обслуживания;
- Обеспечивать личную безопасность туристов и сохранность их имущества;
- Нести материальную и моральную ответственность за свои действия и действия партнеров по организации тура;
- Возмещать туристам в соответствии с действующим законодательством Украины убытки, нанесенные им в случае непредоставления или предоставления в неполном объеме или ненадлежащего качества туристических услуг по своей вине или по вине партнеров по организации обслуживания;
- Предоставлять туристам полную информацию об организации тура, их права, обязанности и правила поведения, условия страхования, порядок возмещения нанесенных убытков, условия отказа от услуг, а также правила пересечения государственной границы;
- Сохранять туристические ресурсы, а также осуществлять мероприятия по их восстановлению.

Права и обязанности туристов В местах временного пребывания туристы имеют право:

- Получать комплекс туристических услуг, предусмотренных договором и программой пребывания;
- На личную безопасность, защиту жизни, здоровья, прав потребителя, а также имущества;
- На получение соответствующей медицинской помощи в случае заболевания;
- На возмещение материальных и моральных убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора;
- Расторгнуть договор без возмещения убытков субъекту туристической деятельности, если увеличение общей стоимости тура или услуги превышает 5 процентов обусловленной стоимости, а также в случае повышения цен на туристические услуги при их общегосударственном изменении;
- На полную и объективную информацию о законах и правилах проживания в данной стране (местности), обычаях местного населения, поведение в общественных местах и ​​местах, связанных с проведением религиозных обрядов, о культурных, археологических, архитектурных, исторических, природных ценностях , которые находятся под защитой государства, а также на информацию об условиях страхования, расторжения договора на тур;
- На пользование соответствующими средствами гигиены, особенно в местах размещения, на предприятиях питания и транспорте, на получение информации об эффективных средствах предотвращения инфекционных заболеваний, несчастных случаев, а также на доступ без препятствий к службам здравоохранения.

Права граждан Украины, которые осуществляют туристические поездки за границу, регулируются законодательством страны пребывания и международными соглашениями.

В местах транзита и временного пребывания туристы обязаны:

- Соблюдать условия и правила, предусмотренные договором о предоставлении туристических услуг;
- Уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи, религиозные верования страны (местности) пребывания;
- Выполнять таможенные и пограничные правила;
- Соблюдать правила поведения и требования по сохранению объектов истории и культуры, природы;
- Не нарушать общественный порядок, соблюдать требования законов, действующих на территории страны пребывания;
- Возмещать ущерб, причиненный их неправомерными действиями.

Обязанности граждан Украины, которые осуществляют туристические поездки за границу, регулируются законодательством страны пребывания и международными соглашениями.

2.6. туристическая индустрия как вид экономической деятельности и составляющая экономики Украины

Многие предприятия и организации участвуют в обслуживании туристов, получая при этом значительные прибыли, что позволяет говорить о туризме как об отрасли бизнеса. Коммерческая направленность деятельности туристических предприятий, глубокая проработка многих аспектов, связанных с привлечением и обслуживанием туристов, от планирования и подготовки маршрутов до строительства специализированных комплексов, от работы с клиентами до развития инфраструктуры отдельных регионов - позволяет отнести туризм современной индустрии отдыха, лечения, развлечений, бизнеса. Итак, туристическая индустрия - это совокупность производств различных отраслей хозяйства, учреждений культуры, образования, науки, обеспечивающих создание материально-технической базы туризма, подготовку кадров и процесс производства, реализации и потребления туристского продукта на основе использования природных богатств, материальных и духовных ценностей общества .

Закон Украины "О туризме" в статье первой дает такое определение: "Туристическая индустрия - совокупность различных субъектов туристической деятельности (гостиницы, туристические комплексы, кемпинги, мотели, пансионаты, предприятия питания, транспорта, учреждения культуры, спорта и т.д.), которые обеспечивают прием, обслуживание и перевозку туристов ".

Индустрия туризма достаточно дифференцирована и дает разнообразные возможности для организации самых изысканных путешествий. Практически любой запрос туристов может быть удовлетворен через рынок туристических услуг

Туристический рынок - система мирохозяйственных связей, где осуществляется процесс превращения туристическо-экскурсионных услуг на денежные средства и обратного преобразования денежных средств на туристическо-экскурсионные услуги.

Туристический рынок, как и все остальные рынки, функционирует на основе действия законов спроса и предложения. Туристический спрос-это общественная потребность в туристском продукте. Туристическое предложение - совокупность производственных возможностей предприятий, способных предоставить туристический продукт. В понятие "туристическое предложение" входит как материальная база туризма, так и туристические услуги, товары, качественное и полное предоставление которых возможно только при достаточном развитии инфраструктуры отдыха. Туристический рынок - экономическая система взаимодействия четырех основных элементов:

- Туристического спроса;
- Предложения туристического продукта;
- Цены;
- Конкуренции.

Современный туристический рынок достаточно развит. Как и любой другой рынок, туристический рынок в свое время прошел путь от рынка продавца, когда производитель решает, какой продукт, в каком количестве производить и где продавать, к рынку покупателя, когда покупатель определяет, что, в каком количестве и по какой цене производить.

В широком смысле, рынок является сферой проявления экономических отношений между людьми, возникающие в процессе производства, распределения, обмена и потребления.

Расширенная трактовка раскрывает очень важный аспект рынка, позволяющий определить его место и роль в процессе воспроизводства: рынок обеспечивает органическую связь между производством и потреблением, находится под их влиянием и сам влияет на них. На рынке оказываются реальные объемы и структура разнообразных потребностей, общественное значение произведенного продукта и затраченного на его изготовление труда, устанавливается соотношение между спросом и предложением, которое формирует определенный уровень цен на товары и услуги.

Кроме специальной функции обеспечения движения товаров и услуг от производителя к потребителю, рынок выполняет в экономической системе общества регулятивно-контрольную и стимулирующую функции. Мировой опыт свидетельствует, что рынок является наиболее совершенным инструментом саморегуляции общественного производства.

Стимулирующая функция рынка заключается в том, что он инициирует производство именно тех товаров и услуг, которые нужны потребителям.

Например, туристический рынок ориентирован на конкретного потребителя, на его пожелания, вкус, привычку, цель поездки. Через механизм конкуренции туристические услуги расширяются в ассортименте, улучшается их качество, снижаются затраты на производство, они предоставляются потребителю в комплексе или выборочно.

Процесс продвижения туристических услуг до конечного потребителя сложный, нередко не предусматривает непосредственной связи между ними. В процессе продвижения туристские услуги комплектуются в туристический продукт (через туроператора) и через систему дистрибуции (через турагентства) доводятся до потребителя. В схематическом виде это представлено на рисунке 2.6.1.

Поставщики услуг
Поставщики услуг

Если рассматривать туристический рынок с позиций его субъектного состава, то можно выделить пять основных типов рынков:

- Рынок производителей туристических услуг - совокупность предприятий и физических лиц, закупающих товары и услуги для использования их в производстве других товаров и услуг;
- Рынок промежуточных продавцов (посредников, турагенты) - совокупность лиц и организаций, которые становятся собственниками услуг для перепродажи с выгодой для себя;
- Рынок потребителей - отдельные физические и юридические лица, получающие услуги для личного потребления;
- Рынок общественных учреждений, которые покупают услуги для обеспечения деятельности различных некоммерческих организаций;
- Международный рынок - зарубежные покупатели, потребители, производители, промежуточные продавцы.

Туристический рынок как сфера обмена услуг имеет свои пространственно-территориальные границы. С учетом последних, а также масштабов обмена можно выделить местный, региональный, национальный, транснациональный и мировой рынки. Каждому из них присущи собственные специфические черты, обусловленные емкостью рынка, разновидностями услуг, особенностями инфраструктуры, уровнем цен и другими факторами.

Наряду с определенными законодательством Украины нормами и правилами хозяйствования и юридической ответственности в рыночной экономике сформировались и широко используются в предпринимательской деятельности общепризнанные принципы поведения субъектов хозяйствования на рынке. Особое место занимает принцип социального партнерства, который следует из того, что предприятие как социально-экономическая целостность одновременно является составной частью своего внешнего окружения. Поэтому вместе с сугубо экономическими функциями по производству продукции и услуг и получение благодаря этому максимально возможной прибыли предприятие обязано постоянно заботиться вопросами социального развития не только своего трудового коллектива, но и местного населения. Социально ответственное поведение всех субъектов хозяйствования способствует возможности согласования своих действий в обществе, надежному партнерству с другими суверенными социальными слоями и группами, государственными и общественными организациями.

Другим важным принципом поведения на рынке является принцип свободы предпринимательства, который обеспечивается определенными правами предприятия. Главные из них - инициатива и самостоятельная экономическая деятельность, самостоятельный выбор производства услуг и принятия любых хозяйственных решений, свобода ценообразования и право свободного распоряжения имуществом и прибылью и др



Содержание

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика