You are here: Организация и проведение маркетинговых исследований

9.2 Организация и проведение маркетинговых исследований

Ни турагентская фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о лучший отдых, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами и т.д.

Ни одна туроператорская фирма не может не учитывать постоянно меняющийся спрос на те или иные услуги, которых требуют туристы, и ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года.

Каждое туристическое предприятие должно постоянно следить за изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на них.

Для того, чтобы постоянно владеть информацией о всех изменениях на рынке туристических услуг, иметь возможность оперативно реагировать на них и даже самому создавать выгодные для себя изменения, каждому туристическому предприятию необходимо проводить маркетинговые исследования - постоянные и периодические.

Основными этапами маркетинговых исследований являются:

- Выявление проблем, стоящих перед предприятием;
- Формулирование целей;
- Планирование проведения исследований по каждой цели;
- Выбор источников информации и определения широты охвата;
- Сбор информации;
- Обобщение и анализ информации;
- Разработка рекомендаций и прогнозирование их эффективности.

На этапе разработки рекомендаций и прогнозирование их эффективности исследования заканчивается, но оно имеет и свое продолжение - реализацию рекомендаций, полученных в ходе исследования, и контроль за их выполнением.

Поскольку маркетинг включает исследования не только фактического состояния объекта, но и комплекс прогнозирования, исследования могут проводиться разными методами. Классифицировать методы маркетинговых исследований можно по различным признакам, например, по периодичности, за использованием оборудования, по времени на их реализацию, но мы рассмотрим только те методы, которые часто используются в маркетинговых исследованиях и просты в применении.

Рассмотрим методы сбора информации. Личный опрос -. один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации.

Оно проводится для выявления предпочтений клиентов об ассортименте предоставляемых услуг, их качество, необходимость в них подобное.

Методы наблюдения требуют более высокой квалификации, поскольку предполагают наличие собственной оценки ситуации тем лицом, которое проводит наблюдения. Как правило, эта работа проводится путем непосредственного наблюдения за реальными или потенциальными клиентами и другими объектами, которые интересуют туристическое предприятие.

Методы анкетирования применяются для опроса большого количества лиц, которые расположены в разных местах и ​​имеют разный круг интересов. Анкетирование проводится специальными агентами, которые собирают информацию для каждой анкеты или по телефону, факсу, Интернету, или при личной встрече с людьми. Возможно также проведение анкетирования путем рассылки анкет по предприятиям, организациям, частным адресам и их последующий сбор.

Интересным методом сбора информации может быть эксперимент. Для его проведения "необходимо предварительно смоделировать весь процесс, выявить группы потенциальных и реальных клиентов подобное. Заслуживает внимания метод отбора необходимой информации из первоисточников. Анализом и сбором информации, которая появляется в периодической печати, как правило, занимаются информационные работники библиотек или специальные подразделения фирмы.

В маркетинговых исследованиях можно выделить два направления: типовые исследования, без которых не может обойтись ни одно предприятие, и индивидуальные исследования, которые проводятся в соответствии с индивидуальными запросами предприятия в сложившейся ситуации.

К типичным относятся исследования потребностей, спроса, емкости рынка и другие. А индивидуальные исследования каждое предприятие разрабатывает и производит самостоятельно.

Маркетинговые исследования туристического рынка предполагают исследование структуры рынка туризма. Как и любой другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден. В его структуре можно выделить следующие рынки: рынок туризма в пределах страны, который объединяет внутренний и въездной (иностранный) туризм; рынок национального туризма, который объединяет внутренний и выездной (зарубежный) туризм; рынок международного туризма, который состоит по въездному и выездному туризму.

С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки:

- Целевой, т.е. рынок, на котором предприятие реализует или собирается реализовывать свои цели;
- Бесперспективный - рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг;
- Основной - рынок, где продается основная часть услуг предприятия;
- Дополнительный - рынок, на котором обеспечивается продажа незначительного объема услуг;
- Растущий - рынок, который имеет реальные возможности для роста объема продаж.

Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристских услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложений на туристические услуги, т.е. конъюнктуры рынка.

Конъюнктура - экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристические услуги, а также уровень и динамику цен на них.

Важная задача исследования рынка - определение его емкости. Этот показатель демонстрирует принципиальную возможность работы на конкретном рынке.

Емкостью рынка называют потенциально возможный объем туристических услуг, реализуемых на нем в течение определенного периода времени.

Емкость рынка рассчитывается как в натуральном (количество туристов), так и в стоимостном (объем поступлений от туристов) выражениях.

Зная емкость рынка и тенденции ее изменений, предприятие имеет возможность оценить перспективы того или иного рынка для себя.

Не менее важны являются маркетинговые исследования туристского продукта, конкурентов, потребителей и т.д.

Содержание

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика