You are here: Туроператорская и турагентская деятельность предприятий туризма

5.2 Туроператорская и турагентская деятельность предприятий туризма

Организации, занимающиеся формированием и реализацией туров, предоставлением разнообразных туристических услуг, называются туристическо-экскурсионными.

На практике они могут называться по-разному: туристические фирмы, туристические бюро или агентства, бюро путешествий, экскурсионные бюро и т.д.. Но по виду предпринимательской деятельности на туристическом рынке их можно разделить на туристических операторов (туроператор) и туристические агентства (турагент).

Термины "туроператор" и "турагент" определяют направление деятельности туристического предприятия.

Туроператор - юридическое или физическое лицо (имеется в виду предприниматель), осуществляющее на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператорами называют:

- Туристические организации (предприятия), которые имеют собственные или арендованные средства туристического обслуживания и предлагают своим клиентам комплекс услуг;
- Оптовых посредников между турагентствами и предприятиями туристической индустрии, к которым относятся фирмы и организации, занятые обслуживанием туристов, но не относятся напрямую к туризму, а являются представителями других отраслей экономики. Это транспортные компании, предприятия общественного питания, страховые фирмы, спортивные, культурные учреждения и др..

Основные задачи туроператора - создание тура, подкрепленного программой обслуживания. Программа обслуживания - план мероприятий, направленных на удовлетворение интересов путешествующих, которые определяют назначение и вид тура.

По виду деятельности туроператоры могут быть:

- Туроператорами массового рынка-продают большое количество турпродукта, сформированного на массовый спрос и заранее определенные места отдыха;
- Специализированными туроператорами - это операторы, специализирующиеся на отдельно определенном продукте или сегменте рынка (определенная страна, определенный вид туризма и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

- Внутренние операторы - формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны в пределах страны;
- Выездные операторы - формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны за рубежом;
- Операторы на приеме - базируются в месте назначения и обслуживают прибывших иностранных туристов.

В более общем смысле туроперейтинга туроператоров принято делить на инициативных и рецептивных.

Инициативные - это туроператоры, которые отправляют туристов за границу или другие регионы по договоренности с принимающими операторами или непосредственно с туристическими предприятиями.

Рецептивные - это туроператоры на приеме, то есть те, которые комплектуют туры и программы обслуживания в местах приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг.

Туроператор выполняет главную роль в туризме, так как именно он разрабатывает туристические маршруты, наполняет их услугами, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены, передает туры агентам для их последующей реализации.

Турагент - это юридическое или физическое лицо (предприниматель), осуществляющее на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации сформированного туроператором тура (турпродукта).

Турагент в случае необходимости к приобретенного тура добавляет стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения до места формирования группы.

Основная задача турагента или турагентства:

- Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристических центрах;
- Продвижение информации о собственных возможностях с помощью рекламы;
- Организация продажи туристического продукта с учетом специфики и особенностей туристического рынка.

С точки зрения специализации, турагентства могут быть многопрофильными, т.е. осуществлять комплексное обслуживание различных по запросам клиентов, и специализированными, специализирующиеся на определенных видах обслуживания (организация деловых, спортивных и других поездок).

Туристическое предприятие может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, бюро разрабатывает маршруты как туроператор и частично самостоятельно продает их непосредственно потребителю, а большую часть продает турагенту, одновременно как турагент приобретает туры у другого бюро (туроператора) и продает их своим туристам.

На рисунке 5.2.1 показана схема продвижения туристических услуг.

Схема продвижения туристических услуг

Турагенты и туроператоры могут иметь разные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами, но их предпринимательская деятельность и рыночные функции от этого не меняются.

Разница между туроператором и турагентом не только в формировании туристического продукта и его реализации, но и в системе доходов. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. Вместе турагент действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных от продажи чужого туристического продукта; турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги) по реальным ценам туроператора или производителя услуг.

Разница между туроператором и турагентом также в принадлежности туристического продукта. Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент заказывает определенный продукт или услугу только тогда, когда клиент проявляет заинтересованность в приобретении.

В целом, как и любая сфера деятельности, операторская и агентская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать внимание туроператоры и турагенты:

- Будущее туристического предприятия зависит от того, насколько последовательно и решительно он будет бороться за свое место на рынке;
- Рынок постоянно меняется, старые возможности могут исчерпаться, а новые - измениться; необходимо воспринимать с пониманием тот факт, что если фирма с успехом продает свой туристический продукт определенный период, то так будет всегда. Поэтому необходимо искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристических предложений.
- Настоящее время больше, чем прежде, требует от работников туристической сферы знаний, ловкости, эффективности действий, т.е. профессионализма. Формировать и продавать туры - это гораздо сложнее, чем просто принимать заявки;
- Лучше специализироваться на производстве и реализации высокодоходного и качественного туристического продукта;
- Необходимо постоянно заниматься обновление своего продукта через совершенствование услуг, диверсификацию, учет моды и рыночных тенденций. Главной задачей как турагента, так и туроператора является укрепление своего положения на туристическом рынке и получения стабильного дохода.



Содержание

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика