You are here: 6.4.2. Модели и методы принятия управленческого решения в туристической деятельности

6.4.2. Модели и методы принятия управленческого решения в туристической деятельности

Для того, чтобы управленческое решение было эффективным и обеспечивало достижение целей туристического предприятия, оно должно соответствовать определенным требованиям:

- Иметь четкую целевую направленность;

- Быть всесторонне обоснованным;

- Адресоваться конкретным исполнителям;

- Содержать механизмы реализации;

- Быть согласованным с ранее принятыми и другими решениями, которые принимаются;

- Быть правомерным;

- Быть экономичным и эффективным;

- Быть своевременным;

- Быть полным, кратким и четким.

Решения принимаются в любой организации. Но практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, которые определяются характером и спецификой деятельности организации, ее организационной структурой, внутренней культурой. Анализ управленческих решений осуществляется на основе научных методов и приемов, масс системную ориентацию и основывается на использовании моделей.

Модель - представление об объекте, систему или идею в форме, отличной от оригинала, упрощенной по сравнению с реальным явлением, ситуацией. Различают три базовых типа моделей:

Физическая модель ("портретная") - уменьшен или увеличен описание объекта.

Аналоговая модель - это объект, который заменяется аналогом, который действует как реальный, но масс другой вид (график, организационная схема и т.п.).

Математическая модель - высокий уровень символьности как по объекту, так и по его свойств и характеристик.

Модель управленческого решения должно отвечать следующим требованиям:

- Полнота - соответствие модели замысла руководителя, его решению и поставленным задачам, а также содержания, структуре и условиям исполнительской деятельности;

- Точность - максимальное соответствие модели (показателей, критериев) реальному объекту;

- Масштабность (соблюдение масштабов объекта моделируется) и динамичность (в модели следует представить динамику будущей деятельности);

- Стрессоустойчивость и надежность - способность модели сохранять заданные показатели даже в сложных критических условиях;

- Гибкость - возможность коррекции элементов модели, которая дает возможность приспособить ее к изменившимся условиям;

- Согласованность - взаимосвязь решения с решениями других исполнителей и другими моделями, что дает возможность оптимизировать эффективность и качество управленческого решения.

В современном менеджменте туризма используют такие модели принятия управленческих решений

1. Линейное моделирование (модель управления запасами) - линейные зависимости между показателями деятельности предприятия (например, линейная зависимость между увеличением расходов на обучение менеджеров по продажам и ростом объема продаж).

2. Динамическое программирование позволяет вводить дополнительные переменные, которые появляются в процессе принятия решений, изменения задач и результатов деятельности организации, условий внешней среды.

3. Вероятностные и статистические модели актуальны и эффективны в методах теории массового обслуживания, в менеджменте туризма используют частично.

4. Теория игр - моделирование таких ситуаций, в которых при принятии решений необходимо учитывать несовпадение интересов различных подразделений организации.

5. Модели теории очередей (модель оптимального обслуживания) моделируют оптимальное количество каналов обслуживания по потребности в них.

6. Имитационное моделирование - создание прототипа, максимально отражает все особенности принятия решения, что дает возможность проверить его реализацию, изменить исходные предположения, уточнить требования к ним (например, построение виртуальной модели функционирования нового гостиничного комплекса).

Применение той или иной модели принятия управленческого решения должно быть экономически обосновано. Разработка экономического обоснования предусматривает:

- Учета фактора времени, сущность которого заключается в том, что инвестор, вложивший средства в реализацию определенного управленческого решения (открытие турфирмы, строительство отеля), через некоторое время должен получить большую сумму. Разница этой суммы и первоначальных взносов составляет прибыль от инвестиции;

- Учет затрат и результатов на каждой стадии жизненного цикла туристического продукта;

- Применение системного подхода (анализ всех субъектов во взаимосвязи и взаимозависимости как системы);

- Применение комплексного подхода, когда наряду с расчетом прямого экономического эффекта от реализации технических новинок необходимо учесть побочные (сложные по методу расчета) социальные и экологические эффекты от повышения (совершенствование) показателей эргономичности и экологичности нового объекта, например, устранения вредного воздействия на воздух , воду и т.д.;

- Обеспечение многовариантности технических и организационных решений с учетом международного опыта и опыта непосредственных конкурентов;

- Сопоставление вариантов по исходной информацией путем приравнивания их к одному объекту, тех же сроков, уровня качества, условий использования и т.п.. Некоторые из них приводят к сопоставимого вида благодаря использованию для всех вариантов той же математической модели расчета;

- Учета факторов неопределенности и риска.

Воплощение любой модели основывается на использовании большого разнообразия научных методов, этапами реализации каждого из них:

- Наблюдение - сбор и анализ информации;

- Формулирование гипотезы - установление зависимости между составляющими проблемы по данным наблюдений;

- Проверка (верификация) гипотезы - определение правильности выявленных зависимостей.

Метод сравнения позволяет оценить работу организации на основе отклонений реальных показателей от плановых, установить причины

этих отклонений и определить резервы. При анализе текущие показатели сопоставляются с плановыми; плановые - с показателями предшествующего периода; отчетные - с показателями предыдущих периодов; показатели работы за каждый день - с плановыми; показатели организации - со средними по отрасли; показатели технологического уровня и качества услуг этой организации - с аналогичными показателями подобных организаций.

Индексный метод применяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых по можно измерить. В этом методе колени фактора деятельности туристической организации назначается определенный индекс, который характеризует уровень его влияния на деятельность организации в целом. Сумма индексов по совокупности факторов свидетельствует об успешности функционирования организации. Как относительные показатели индексы необходимы для оценки выполнения плана, определения динамики явлений и процессов.

Балансовый метод состоит в сопоставлении взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности для выявления и измерения их взаимного влияния, а также оценки резервов повышения эффективности производства и предоставлении туристической услуги, например, определение того, насколько затраты гостиницы на ремонт комнат увеличили объем продаж.

Метод цепных замен заключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов фактическими. Сравнение значений двух показателей, которые размещены рядом в цепи, позволяет оценить вылил на обобщающий показатель фактора, базисное значение которого заменяется на фактическое.

Метод элиминации позволяет определить влияние одного фактора на обобщающий показатель производственно-хозяйственной деятельности, исключая действие других факторов.

Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных процессов, оформление результатов анализа. Графические изображения экономических показателей различают по значению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), способу построения (линейные, столбчатые, координатные и др.).

Экономико-математические методы анализа применяют для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в экономических условиях, сложившихся или запланированы. Например, метод экономического моделирования позволяет рассчитать рентабельность строительства развлекательного комплекса на месте и соответственно спрогнозировать увеличение объема продаж.

Прием сводки и группировки. Сведения предусматривает определение общего результата действия различных факторов на обобщающий показатель хозяйственной деятельности предприятия. Группировка заключается в выделении среди изучаемых явлений и характеризуются определенными признаками, групп. Сгруппированы данные оформляются в виде таблиц.

Прием абсолютных и относительных величин. Абсолютные величины характеризуют масштабы экономических явлений, относительные - уровень выполнения плановых заданий, соблюдение норм, темпы роста и прироста, структуру, долю или интенсивность производства и предоставлении туристической услуги относительно запланированных показателей или показателей конкурентов.

Прием средних величин - это расчет среднего показателя, который характеризует деятельность организации и используется для формирования обобщающей характеристики массовых, качественно однородных экономических явлений, позволяет выявить особенность этой совокупности явлений, установить ее типичные черты.

Прием динамических рядов характеризует последовательную смену значений показателей деятельности туристической организации во времени, что позволяет определить закономерности и тенденции развития. Выделяют ряда: моментные - для характеристики объекта в различные моменты времени; периодические - за определенный период.

Прием сплошных и выборочных наблюдений. Сплошные наблюдения предполагают изучение всей совокупности явлений, которые характеризуют любой один аспект хозяйственной деятельности предприятия. Выборочные наблюдения предполагают изучение хозяйственной деятельности предприятия на основе данных о типичных представителей всей совокупности явлений, процессов. По данным выборочных наблюдений на основе методов теории вероятности определяют возможность распространения полученных выводов на всю генеральную совокупность изучаемых явлений.

Прием детализации и обобщения. Детализация - разложение обобщающего (конечного) показателя на частные. Расчленяя и детализируя сложные показатели на составляющие и факторы определяют влияние каждого из них на эти показатели. Обобщение раскрывает связь между частями целого (объекта, явления, процесса), определяет степень влияния результатов деятельности подразделений на общие результаты предприятия.

Методы прогнозирования используются как накопленный опыт, так и в разной степени и разными способами обоснованные предположения относительно будущего:

- Экономические прогнозы;

- Прогнозы развития технологий;

- Прогнозы развития конкуренции;

- Социальное прогнозирование и т.д..

Среди этой группы методов важную роль играют неформальные методы, к которым относятся: анализ внешней среды с вербальной информацией (телевидение, радио, деятельность различных клубов и форумов), по письменным источникам (пресса, книги, журналы, бюллетени и др.).; Промышленный шпионаж . К количественным методам прогнозирования относят анализ временных (динамических) рядов, тренды и трендовые поверхности, казуальные (причинно-следственное) моделирование. Кроме того, выделяют качественные методы прогнозирования: метод экспертных оценок (жюри); мозговая атака; модель ожидания потребителей и т.п..

Программирование управленческих решений позволяет получить научно обоснованные варианты тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других факторов, используемых при разработке перспективных планов. Основными задачами программирования являются:

- Разработка прогноза рыночной потребности в каждом конкретном туристском продукте или услуге согласно результатам маркетинговых исследований (на основе результатов маркетинговых исследований делают вывод о приблизительной емкость рынка по данной услуге);

- Выяснение основных экономических, социальных и научно-технических тенденций, влияющих на потребности в тех или иных видах полезного эффекта (на основе факторного анализа процесса формирования потребности в конкретном туристском продукте или услуге);

- Выбор показателей, которые существенно влияют на полезный эффект от услуги прогнозируется;

- Прогнозирование показателей качества новой услуги во времени с учетом факторов, на них влияющих;

- Обоснование экономической целесообразности разработки новой услуги или улучшения качества и эффективности услуги, предлагаемой зависимости от имеющихся ресурсов и приоритетов.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие модели принятия управленческих решений распространенные в туризме?

2. Чем отличаются методы принятия управленческих решений от методов менеджмента?

3. Охарактеризуйте основные методы принятия управленческих решений.

4. Какую роль в управлении туризмом играют методы прогнозирования?

5. Раскройте сущность программирования управленческих решений.

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика