You are here: 6.2.3. Невербальные приемы коммуникации

6.2.3. Невербальные приемы коммуникации

Работа менеджера туризма происходит постоянного контакта с различными категориями людей: клиентами, партнерами, коллегами по работе и т.д.. Эффективность использования вербальных приемов значительно повышается с помощью так называемых невербальных приемов) коммуникации (общение).

Овладение таких приемов требует постоянной работы над формированием собственного внешнего вида. Основой в этом случае является положение визуальной психодиагностики - относительно самостоятельной области прикладной психологии, которая изучает "внешние" характеристики поведения и внешности человека с целью познания ее "внутреннего" психологического мира.

Формирование внешнего вида требует критического подхода к себе и целенаправленной работы по совершенствованию:

- Собственного имиджа;

- Атмосферы общения благодаря выводам визуального анализа;

- Отношений в коллективе сотрудников.

Перед менеджером туризма стоит сложная задача: каждый раз заинтересовать клиента преимуществами предлагаемого тура; убедить партнера в выгодности условий сотрудничества, создать конструктивную атмосферу общения при решении вопросов организации качественного обслуживания, обеспечить гостеприимство при потреблении туристической услуги и т.д.. Ощущение этих качеств воспринимается собеседниками соответствии с настроением и внешнего вида менеджера, его мимики, осанки и походки, жестов. Кроме того, владение приемами визуального анализа позволяет легче и эффективнее установить контакт с собеседником. Особое значение это имеет при коммуникациях с иностранцами, в культуре которых традиционное, национальное восприятие отдельных признаков внешности человека.

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика