You are here: 2.6. Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью

2.6. Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью

Менеджмент как наука развивается достаточно давно. За это время в нем возникло несколько направлений, но они не противоречат, а дополняют друг друга, раскрывают различные аспекты управленческой деятельности. Поэтому выработать оптимальный подход к управлению туристической деятельностью можно только путем рационального объединения достижений различных школ менеджмента.

Каждый управленец имеет собственные взгляды на жизнь и систему ценностей, что отражается в его стиле работы и методах управления. Анализируя и обобщая, творчески интерпретируя достижения в системе знаний об управлении, можно приблизиться к созданию идеальной организации.

Специалисты неоднократно подчеркивают, что в центре туристической деятельности должен стоять человек с его потребностями и требованиями. Этот аспект имеет несколько интерпретаций в сфере туризма. С одной стороны, он совпадает с выводами представителей школы человеческих отношений, что человек в своей деятельности руководствуется определенными факторами, а мотивы его трудового поведения определяются социально-психологическим микроклиматом, который зависит от групповых отношений и норм, ценностных ориентиров, наличия и развития коммуникаций, отношения руководителя к подчиненным, мнения работников о предприятии. Можно согласиться и с представителями школы поведенческих наук в том, что денежная мотивация людей к труду срабатывает лишь на определенном, как правило, начальном этапе их трудовой деятельности; позже человека можно успешно побуждать к труду удовольствием ее социальных и психологических потребностей. Речь идет о стремлении работников к личного признания, формирование чувства коллективизма и собственной значимости. Таким образом, в случае понимания менеджером всех этих факторов и создания гармоничной рабочей обстановки, рабочие могут сделать наибольший вклад в общее дело.

С другой стороны, туризм - это отрасль, которая удовлетворяет потребности человека. Деятельность в туризме невозможна без тесного сотрудничества с людьми. Итак, основным побудительным фактором труда в туризме должно быть желание работать с людьми, удовлетворять их потребности в отдыхе, основанный на необходимых профессиональных теоретических и практических знаниях в этой области.

Одновременно со стимулированием психологических факторов побуждения человека к труду необходимо четко планировать, регламентировать, стандартизировать работу, вычислять рабочее время, использовать дифференцированную заработную плату, в т. ч. (учитывая специфику процессий труда в туризме) по часовой и сдельной форме оплаты. Решение этих вопросов обеспечивается применением основных достижений и принципов управления классических школ (научного управления и административной). Стоит отметить, что упорядоченность деятельности и административная организованность системы (отрасли, предприятия и т.д.) повышают эффективность работы и увеличивают экономический эффект, максимизируют прибыль.

Несколько иным должно быть отношение к безоглядного введения бюрократических правил, предложенных М. Вебером. на практике, в специфической изменчивости среды туристической деятельности, слишком строгая дисциплина, безоговорочное точность выполнения заданий строго по правилам могут дать противоположный ожидаемому результат. Формализм побуждает к низкой эффективности деятельности аппарата управления. Особое значение это имеет в туристической сфере, где требуется гибкий аппарат управления, способен приспосабливаться к быстрым изменениям.

Очевидным является факт системности туристической деятельности. Каждый работник, личность, также частью определенной системы. Каждая организация как система состоит из взаимодействующих и взаимосвязанных подсистем. Оптимальное количество подсистем в туристической организации зависит от стадии ее развития. Так, с развитием, как правило, количество подсистем увеличивается, следовательно, в контексте системного подхода к туристической деятельности, следует отметить, что координация взаимодействия подсистем значительно оптимизирует работу организации и является определенным результатом планирования. В отличие от свойств колотой подсистемы, организация в целом имеет собственные глобальные, стратегические задачи, именно такая целостная система должна взаимодействовать с внешней средой.

Учитывая постоянные изменения и развитие внешней среды, как дополнение к системному подходу, ситуационная теория предполагает отказ от чрезмерного обобщения закономерностей функционирования. Согласно этой теории, главным является изучение конкретных условий деятельности организации. Следует согласиться с П. Друкером в том, что менеджмент не только приспосабливает бизнес в рыночных сил, но и выявляет и формирует их. В туризме это очень ярко проявляется в процессе разработки и внедрения на рынок новых туров.

Управления в туризме тесно связано с концепцией целей П. Друкера, согласно которой перед коллективом стоят задачи, выполнение которых будет оптимальным в случае совместных действий. При этом профессионализм измеряется производительностью и эффективностью. Производительность понимают как достижение целей при минимальных затратах, а эффективность заключается в определении правильных целей. Понятно, что в туризме ярко проявляется необходимость правильного выбора сег-рынка, региона труда и партнеров. Именно от удачно выбранной страны сотрудничества, гостиницы, авиакомпании зависит качество сервисного обеспечения туристического продукта, который реализует эта туристическая компания.

Функционирования туристической индустрии происходит в условиях постоянных изменений в окружающей среде. К. Моклер, последователь П. Друкера, предлагает в таких условиях рассматривать управление как последовательность следующих этапов:

• диагноз ситуации, обнаружения целей, проблем и путей их преодоления;

• характеристика ситуации и факторов, влияющих на принятии! решений;

• разработка альтернатив;

• выбор наилучшей альтернативы;

• реализация очерченного плана компании.

Собственно их можно считать алгоритмом управленческого воздействия в случае конкретных непредсказуемых природных или социальных событий.

Применение процессного подхода в туризме непременно соотносит управленческие действия и решения с жизненным циклом турпродукта. Так, при уменьшении доходов от продажи или на стадии спада потребления продукта, необходимо применять различные методы и меры оптимизации его продажи, вводить модификации, интенсифицировать рекламу и т.д..

Конечно, сейчас в туризме широко используются информационные системы, которые позволяют формировать большие базы данных потоков туристов, загрузка отелей, процесса реализации туров и т.д.. Применение математических, статистических методов (количественная школа), совершенствование информационного обеспечения деятельности должны помочь в обосновании управленческих решений и повышении их эффективности, имитационном моделировании альтернатив, принятии многоцелевых решений.

Итак, только комплексное применение достижений различных школ и подходов менеджмента, ориентированное на тщательный анализ всех факторов внутренней и внешней среды туристической системы, позволяет заложить предпосылки для прогноза деятельности и, соответственно, оптимального управления ею.

Есть взгляд, заслуживает внимания специалистов и специалистов туристической сферы, поскольку предлагает регламентировать применение колотого из отдельных подходов к управлению зависимости от специфики деятельности, определенных направлений функционирования внутренних частей турфирмы.


1. Меньше применяться в управлении имеют принципы школы научного менеджмента. Их использование уместно только в пределах формальной структуры управления, ведь в туристической предпринимательской деятельности ограничено массовое производство. Успех предприятия не может определяться преобладающим влиянием на внутренние факторы производства (рациональную организацию, контроль, снижение затрат). Зато есть потребность в гибкости и адаптивности к внешней среде, индивидуализации туристического продукта.

Уместно ограничить также применение принципов управления классической административной школы в чистом виде. Нужно определить приоритетные, т.е. отвечающие специфике фирмы. Так, слишком четкое разделение труда, жесткая дисциплина в туристической фирме могут уничтожить инициативность работников, их творческий подход к решению конфликтных или непредвиденных ситуаций. Поэтому, безусловно, целесообразно поддерживать корпоративный дух, применять различные формы мотивации работников.

Наконец, даже процессный подход, который акцептует внимание на прямых функциональных связях и несколько обходит опосредованное влияние элементов управленческой деятельности на общий успех предприятия, может оказаться лишь базовым для формулирования оптимального подхода к управлению конкретной туристической организацией.

Итак, рационалистические подходы в целом в условиях управления туристической фирмой остаются лишь "глубоким" фундаментом, методологической основой формирования организационных структур и проведения экономических расчетов.

2. Применение подхода поведенческих наук играет важную роль в эффективном функционировании, а следовательно, в управлении туристической фирмой. В этом случае стимулирование производительности труда должен быть достаточно активным и специфическим. В отличие от производства товаров, работники туристической фирмы имеют дело с людьми, а упущение в этой сфере может стоить фирме слишком дорого - безвозвратной потерей реального или потенциального клиента. Поэтому руководитель должен минимизировать негативные настроения или эмоции работника и максимизировать комфортность среды фирмы - заботиться о гармоничности атмосферы в коллективе. Например, следует учитывать не только профессиональные качества людей, но и их способность к сосуществованию в течение 8-10 ч в день, удобство офиса. Кроме того, следует уделить внимание справедливому финансовому стимулированию, созданию атмосферы взаимопомощи, составлению рационального графика рабочих и выходных дней, вариативности "сидячей" и "подвижной" работы, учитывая специфические условия ненормованости рабочего дня в туризме.

Стоит отметить, что на практике это приносит довольно значительные результаты - клиент обращается за услугой, получает не только профессиональное, доброжелательное, заинтересованное отношение и обслуживание, но и сам может почувствовать качественную атмосферу, которая царит на предприятии. А это один из аргументов в пользу повторных заказов.

Конечно, чем больше фирма, тем сложнее достичь идеала в соблюдении следующих требований. Однако чем больше усилий будет приложено руководством к созданию комфортной рабочей обстановки и формирования соответствующей корпоративной атмосферы, тем большего эффекта можно ожидать в достижении целей фирмы.

3. Количественный подход воплощается преимущественно в форме своеобразной технологии. Следует учитывать, что, по сути, он более уместен в производственной сфере (планирование складских операций, производственных мощностей и т.д.), чем в сфере услуг. Для туристической фирмы его применения полезно в случае решения технологических задач планирования сбыта, эргономики офиса, подбор работников (анализ тестов на ЭВМ), аналитического обеспечения маркетинга прогнозов развития и т.п..

4. Разработка глобальной стратегии предприятия, начиная с целеполагания и определения взаимообусловленности внутренних составляющих, - сфера применения системного подхода. Рассматривая фирму как систему, управленец руководствуется определенной целью, согласно которой определяется необходимое количество работников, их кадровая качество, методе и технологии решения поставленных задач, целесообразность типа структуры организации и конкретные задачи, их согласованность во времени. Наверное, оценки потребует определенная комбинация, которая сама по себе может влиять на цели функционирования предприятия. Наконец, именно системный подход позволяет учесть различные возможные комбинации взаимосвязанного влияния факторов, мобилизовать возможности фирмы согласно требованиям рынка.

5. Основой экономического расцвета компании с способность реагировать даже на незначительные изменения в тенденциях развития рынка. Поэтому использование ситуационного подхода является жизненно важным для существования фирмы. Специфики заключается в том, что даже небольшое тур фирма, как правило, значительное количество иностранных партнеров. ЦС означает, что управление должно учитывать не только факторы рынка этой страны (благосостояние граждан, их вкусы в зависимости от возраста, образования, доходов; политику в области туризма; общую политическую и экономическую ситуацию; предложение конкурентов и др.)., Но и информацию о значительной количество факторов функционирования рынков других стран. Именно это является основой для своевременных корректив предложения, внутренней среды и вариационных сочетаний внутренних переменных организации. Можно сказать, что для результативности туристическая фирма масс постоянно "держать руку на пульсе планеты".

6. Применение процессного подхода с основой для определения оптимальных управленческих действий и решений в контексте конкретных состояний жизненного цикла туристического предприятия и его отдельных продуктов. В этом случае речь может идти и об определении соответствующих соотношений во внедрении основ отдельных школ и направлений в управление на конкретной стадии функционирования фирмы.

Целесообразно на этапе планирования и создания фирмы учитывать системное видение и уделять определенное внимание наработкой классических школ для формирования на научной основе пяти основных внутренних переменных турфирмы (цели, структура, задачи, технологии, люди), ориентированных на:

- Рационализацию труда и ее оптимальный разделение, как среди управленческого состава, так и среди исполнителей;

- Минимизацию издержек, но с определением заработной платы, которая будет выполнять стимулирующие функции в пределах мотивации.

Именно при системном подходе можно четко определить структуру предприятия, функции и объем работы каждого структурного подразделения, даже каждой должности, связи между ними, которые обеспечат эффективность функционирования.

На этапе отбора кадров важно учитывать принципы, наработанные школой человеческих отношений и поведенческих наук. Конкретной должности должны соответствовать не только умение человека, но и его психологические особенности. Нужно учитывать не только на соответствие квалификации отдельного человека, но и на взаимодействие сотрудников между собой. Есть межличностные отношения должны рассматриваться как фактор, повышающий эффективность деятельности, а не наоборот.

Понятно, что при приеме на работу редко можно сразу понять характер будущего сотрудника. Эта задача облегчается, если собеседование проводит опытный психолог (не обязательно по специальности). Следует внимательно отнестись к информации, представленной в резюме, и предоставленных рекомендаций.

Впрочем и в процессе работы человеческий фактор непременно масс корректироваться с помощью методов, наработанных Поведенческая науками: путем повышения мотивации, индивидуального подхода, исследования поведения, тестовых ситуаций и ситуативных имитационных задач и т.п..

Па этапе развертывания деятельности полезными для эффективного управления станут методы ситуационного и количественного подходов. Прежде всего следует выявить ситуационные факторы и на их основе сформировать план деятельности фирмы на начальный период: на какой именно продукт и круг потребителей нужно ориентироваться, какие рекламные мероприятия применять подобное.

Сформированный тропа подлежит тщательному количественному анализу (относительно необходимых затрат, ожидаемых прибылей, направлений использования дохода и т.п.), который будет основой для прогнозной модели (или вариантов моделей) развития фирмы.

В процессе дальнейшей работы турфирмы (этап устойчивой деятельности) уместно комбинирования достижений процессного, ситуационного и количественного подходов.

Деятельность фирмы рассматривается как совокупность процессов: собственно этапов развития предприятия, циклов туристического продукта, реализации проектов и тому подобное. На этой основе постоянно проводится ситуационный анализ, обрабатывается информация, оценивается эффективность деятельности, составляются прогнозы и соответственно корректируется деятельность фирмы.

Следует заметить, что при необходимости корректировки деятельности уже постоянной фирмы классический и системный подходы следует применять очень осторожно. их использование может вызвать потребность в полной реорганизации фирмы и, соответственно, вызвать период нестабильности в ее функционировании. Нужно учитывать тот факт, что польза от изменений можно ожидать только в долгосрочной перспективе, а в краткосрочной - только проблемы и дополнительные расходы.

Если в жизни фирмы наступает этап упадка, то обязательно необходимо определить, связано ли это с циклическим экономическим спадом, или с неудачной деятельностью именно этой фирмы.

В первом случае пригодится процессный подход, желательно усилить управленческим воздействием с применением ситуационного анализа, чтобы отрегулировать деятельность фирмы в соответствии с новыми условиями.

Во втором случае уместно провести комплексный анализ управления, идентифицировать проблемы, выявить их причины и, в зависимости от их характера, внести коррективы, заложив основы для восстановления деятельности фирмы.

Подытоживая, следует подчеркнуть необходимость комбинирования методов и принципов управления по различными научными школами и подходами. Определенной мере можно говорить о гипотетической приоритетность ситуационного и системного подходов как определяющих в формировании и реализации стратегии туристической фирмы и определении ее места в микро-и макросреде, а также подхода школ человеческих отношений и поведенческих наук как доминантного при воздействии на составляющие внутренней среды турфирмы.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие подходы возможны к определению оптимальности применения достижений научных школ в управлении туристической деятельностью?

2. Какие из ключевых моментов с наиболее ценными для туризма 11 контексте разных научных школ и подходов в менеджменте?

3. Как можно скомбинировать оптимальные научные подходы к управлению туристической фирмой?

4. Какие акценты возможны при выборе оптимальных подходов к управлению турфирмой учитывая жизненный цикл ее развития?

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика