You are here: 3.1. Понятие о системе туризма

3.1. Понятие о системе туризма

Основой для корректного определения системы менеджмента в туризме с основы теории систем.

Система - это упорядоченная совокупность элементов, между которыми является или может быть создано тесная взаимосвязь.

Система управления (менеджмента) как объект исследования имеет следующие признаки:

- Состоит из множества (как минимум двух) элементов (подсистем), иерархических и взаимосвязанных через прямые и обратные связи;

- Составляет неразрывное единство, целостную систему для низких иерархических уровней;

- Масс фиксированные связи с внешней средой.

К системам управления предъявляют следующие требования: детерминированность элементов, динамичность, наличие в системе руководящего и контролирующего параметров, как минимум одного канала обратной связи.

К основным компонентам системы относят структуру, подсистемы, элементы, взаимоотношения элементов.

Учитывая такие основы, систему туризма можно представить в виде совокупности взаимосвязанных подсистем субъекта и объекта, которые взаимодействуют между собой и с внешней средой.

Практическое назначение такой системы определяет деятельность по удовлетворению спроса на туристические услуги, результатами которого является осуществление поездки туристом и удовлетворения связанных с этим потребностей.

Процесс реализации туристической услуги в широком смысле (создание, предложение, продажа, предоставление, потребление) происходит на основе рационального сочетания во времени и пространстве средств, условий и самого процесса производственно-обслуживающей деятельности в туризме. Как объект управления процесс производственно-обслуживающей деятельности и оказания услуг системный и развивается динамично.


Элементы такой системы (регионы, организации, туристические предприятия) тесно взаимосвязаны и взаимозависимы, требуют четкой и целенаправленной взаимодействия с внутренней и внешней средой организаций в их классическом понимании в менеджменте. Эффективное функционирование любой организации - туристических региона, предприятия - обеспечивается экономически обоснованным ведением процесса оказания услуги и рациональным управлением.

Группы людей, организованные воле руководства для достижения определенных целей, называются формальными организациями. их признаками являются наличие более двух человек, цели, совместная работа для достижения такой цели. Отношения в таких организациях регулируются различными нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.. Отношения и связи между работниками организации определяются в должностных инструкциях.

Стихийно образована группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели, признается неформальной группой (организацией). Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий, общности взглядов, интересов и реализуются без ссылок на обязанности, согласование ролей и т.д..

В менеджменте туризма одинаково важно изучать оба аспекта организационных отношений, поскольку вся туристическая деятельность сосредоточена на взаимодействии персонала организации с потребителем услуги. Следовательно, проблемы в формальной, а особенно неформальной, структуре отношений отражаются на эффективности работы туристических менеджеров.

Иногда в основе создания коммерческой организации лежат дружба и интересы, которые в дальнейшем трансформируются в бизнес-отношения и существенно влияют на формирование организационной структуры управления.

Товарищеские отношения как основа бизнеса (подбор помощников, заместителей руководства) - очень распространенная практика в деятельности туристических предприятий в Украине. С одной стороны, это позволяет повысить эффективность управления и снизить риск проникновения в бизнес посторонних людей. Но, с другой стороны, дружеские отношения часто мешающих развитию бизнеса, поскольку руководитель, пренебрегая уровнем профессионализма коллег, при подборе персонала предпочитает личным отношениям, не оценивает объективно кандидата в дальнейшем сказывается на качестве его работы.

Доминирование неформальных групп над формальными может повлечь нарушение исполнительской дисциплины, коммуникационного процесса и собственные злоупотребления. Впрочем, неформальные группы могут и благоприятно влиять на деятельность организации - вызывать коллективное творчество, выявлять инициативность и т.д..

Задачей менеджера является направление потенциала неформальных групп в нужном направлении и минимизация их негативного влияния. Важным аспектом в данном случае является знание признаков неформальной группы и владение инструментами управления ими:

- Наличие социального контроля над членами (неписаные нормы и правила) требует постоянного мониторинга менеджментом организации;

- Сопротивление изменениям, инновациям, которые воспринимаются как угроза существованию группы или опасность изменения ее структуры, требует от менеджера организации аккуратных действий по выявлению точки зрения группы и ее воздействия на определенные руководящие решения и действия;

- Наличие неформального лидера, авторитет которого признается группой, предусматривает, что с ним следует считаться формальном руководству организации.

Взаимодействие в группе основывается на законах человеческой психики и имеет соответствующую мотивацию:

- Общение - обмен информацией с коллегами, обсуждение организационных, личных и иных проблем;

- Взаимопомощь - оказание поддержки работникам не только в профессиональных, но и в личных вопросах;

- Защита - объединение как средство противодействия давления формальной структуры;

- Чувство принадлежности - потребность в социальных контактах, которая часто не реализуется в профессиональной жизни работников;

- Интересы, симпатия - выявление у коллеги родственных интересов, привычек, сила его харизматического влияния.

В сфере туризма мотивацией для объединения в неформальные группы могут быть:

- Профессиональный статус участников, когда турагенты объединяются с турагентами, туроператоры - с туроператорами, администраторы гостиниц - с администраторами и т.д.. Иногда туроператоры и тур агенты объединяются в неформальные группы с целью повышения эффективности работы с определенными клиентами, например, спортсменами, любителями экзотики и приключений т.д.. В основе отношений лежит потребность в обмене опытом и повышении профессионального уровня;

- Локализация по месту работы, когда менеджеры офисов формируют определенную неформальную группу в пределах дома, где они контактируют;

- Связь на основе получения образования в одном учебном заведении или совместной деятельности на предыдущем месте работы.

Для эффективного управления с учетом функционирования неформальных групп необходимо:

- Выявить лидера и установить с ним оптимальные отношения, заинтересовать его для взаимодействия и совместной работы

- Согласовать цели и мотивы членов неформальной группы с целями формальной организации;

- Постоянно осуществлять мониторинг отношений в неформальной группе и не пытаться ее уничтожить;

- Провести собрание членов коллектива с целью информирования и объяснение целей и задач организации, а также определение роли каждого работника в их достижении;

- Привлечь неформального лидера к участию в решении организационных проблем и задач;

- Создать инициативные группы, которые способны аккумулировать и реализовывать предложения членов трудового коллектива по совершенствованию деятельности организации;

- Провести спортивные и культурно-массовые мероприятия, которые укрепляют неформальные отношения в организации и формируют корпоративную культуру

Иерархически система менеджмента туризма состоит из управляющей (субъекта) и управляемой (объекта) подсистем, а также совокупности необходимых внутренних и внешних связей.

Субъектом системы менеджмента в туризме является участник туристического мероприятия, или турист, который ищет возможности удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристических услуг объектом туризма.

Объектом системы менеджмента, как управляемой подсистемы, является ведущий, определяющий составляющая системы, с помощью которого возникают отношения управления. Объектом туристической деятельности есть все, что может стать для субъекта туризма (туриста) целью путешествия.

Объект и субъект тесно связаны между собой. Они взаимодействуют как подсистемы одной системы управления и не могут функционировать автономно, ведь в таком случае управляющая подсистема работала без результатов, а управляемая была бы дезорганизована. Поэтому субъект и объект вне системы менеджмента могут рассматриваться лишь условно.

Менеджмент как профессиональная деятельность предполагает как субъекта этой деятельности специалиста менеджера, а как объекта - хозяйственную деятельность турфирмы, производственно-обслуживающей туристической деятельности. В процессе реализации менеджмента выявляются специфические отношения между субъектом и объектом управления. Такие управленческие отношения является сложной социальной системой связей между людьми.

Как самостоятельный вид профессиональной деятельности менеджмент в туризме реализуется в условиях ведущего влияния такого инструмента управления как рынок, что означает:

- Ориентацию турфирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и имеющуюся конъюнктуру рынка туристических услуг, которые пользуются спросом и могут принести ожидаемую прибыль;

- Постоянное стремление повышать качество туристических услуг и достигать максимального удовлетворения потребителей;

- Хозяйственную самостоятельность турфирм (турагентов и туроператоров), которая обеспечивает им свободу принятия решений;

- Постоянную коррекцию целей в зависимости от конъюнктуры рынка;

- Выявление конечного результата деятельности турфирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений;

- Необходимость использования современных информационных технологий и достижений научно-технического прогресса для принятия обоснованных и оптимальных управленческих решений.

Очевидно, что менеджмент в туризме является открытой системой, на которую влияют многочисленные факторы - природные, климатические, экономические и социальные, национальные и религиозные и т.д.. Внешним окружением системы туризма является экономическое, экологическое, технологическое, политическое, социальное и международное среды. Перечисленные сферы оказывают значительное влияние на туризм. Время внутренние процессы в туризме существенно зависят от внешней среды и влияют на него.

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика