You are here: 5.2. Принципы менеджмента в туризме и их классификация

5.2. Принципы менеджмента в туризме и их классификация

Принципы менеджмента в туризме основываются на классических принципах менеджмента - важнейших руководящих правилах, положениях и нормах поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации.

В любой науке принципы являются руководящим началом. Выявлены и сформулированы в соответствии с уровнем развития науки закономерности становятся принципами и играют определяющую роль в деятельности, в т.ч. в менеджменте. Таким образом, принципы менеджмента раскрывают основные идеи, закономерности, в которых выявляются связи между различными структурами управленческой системы, и правила поведения руководителей по осуществлению ими управленческих функций.

К важнейшим принципам эффективного менеджмента относятся:

- Целостность;

- Иерархичность;

- Целевая направленность развития;

- Научная обоснованность и оптимальность;

- Оптимальное сочетание централизации и децентрализации;

- Демократизация.

В каждом принципе различной степени проявляются политические, организационные и технологические аспекты. В одних преобладают политические свойства, в других - организационные или технологические.

Есть несколько подходов к классификации принципов управления. Г. Эмерсон в 1912 p., Например, выделял 12 принципов производительности. Классик менеджмента, Ф. Тейлор, предложил следующие принципы научного управления:

- Разработка оптимальных методов работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и т.п.;

- Абсолютное соблюдение разработанных стандартов;

- Подбор, обучение, расстановка работников на те рабочие места и постановка им таких задач, с которыми они принесут наибольшую пользу;

- Оплата по результатам труда (меньший результат - меньше оплата, большие результаты - больше оплата);

- Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специальным направлениям;

- Поддержка дружеских отношений между работниками и менеджерами.

А. Файоль положил принципы управления в основу своей "теории администрирования" и объяснил сущность 14 основных административных принципов в работе "Общее и промышленное управление" (1916): разделение труда, власть, дисциплина, единство командования, единство руководства, подчинение индивидуальных интересов общему ( общем) интереса, вознаграждение, централизация, скалярное цепь (линия власти), порядок, равенство, устойчивость должностей личного состава, инициатива, "честь мундира".

Структурировано и полно представили принципы управления Г. Кунц и С. ОьДонне, сформировав группы: 10 принципов планирования, 15 - организации, 10 - мотивации и 14 принципов контроля.

На современном этапе предлагают разделять принципы управления на основные и частные. К основным относятся принципы:

- Приспособленности - менеджмент разрабатывает руководство к действиям для всех сотрудников предприятия;

- Системности - менеджмент охватывает всю систему, учитывая ее внешние и внутренние взаимосвязи, взаимозависимости и открытость собственной структуры или системы туризма в целом;

- Многофункциональности - менеджмент охватывает материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда) и содержательные (достижение конечной цели) аспекты деятельности;

- Интеграции, который предусматривает, что внутри системы различные отношения и взгляды сотрудников должны интегрироваться, а вне предприятия может происходить разделение на различные "миры";

- Ориентации на ценности, которым предусматривается, что менеджмент туризма привносит к окружающему миру определенные представления о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п..

Некоторые из частных принципов управления имели место в отечественной экономике с 20-х годов XX в., Позднее обогащались, а в условиях рыночных реформ приобретают чрезвычайной важности. В частности выделяют такие частичные принципы:

- Оптимального соотношения централизации и децентрализации управления - оптимальное делегирование полномочий при принятии управленческих решений. Важное значение имеет умелое использование единоначалия и коллегиальности в управлении;

- Научной обоснованности;

- Плановости;

- Сочетание прав, обязанностей и ответственности;

- Автономии и свободы;

- Иерархичности и обратной связи;

- Мотивации;

- Демократизации управления;

- Государственной законности системы менеджмента;

- Органической целостности объекта и субъекта управления;

- Устойчивости и мобильности системы управления.

В последнее время усилились тенденции к возрастанию роли персонала в управлении и, соответственно, увеличиваются требования к учету человеческого фактора. Менеджмент все больше направляется на человека. Значительное внимание уделяется стилю управления, общим ценностям персонала, его причастности к управлению предприятием. Повышается роль таких принципов менеджмента, как:

- Лояльность к работникам;

- Ответственность (обязательное условие успешного менеджмента);

- Коммуникации;

- Атмосфера, которая способствует раскрытию способностей работников;

- Долевое участие каждого работника в общих результатах;

- Своевременное реакция на изменения окружающей среды;

- Использование методов работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворение работой;

- Умение слушать всех: покупателей, поставщиков, партнеров, работников фирмы;

- Этика бизнеса;

- Честность и доверие к сотрудникам;

- Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

- Видение перспектив организации (четкое представление, какой она должна быть)

- Высокое качество личной работы и постоянное ее совершенствование.

Обобщая подходы современных школ менеджмента, следует отметить, что основу управленческого процесса определяют следующие тенденции:

- Отказ от приоритета принципов классических школ менеджмента, согласно которым успех предприятия определяется прежде рациональной организацией производства продукции, снижением затрат (расходов), развитием специализации, то есть воздействием управления на внутренние факторы производства. Зато первоочередной становится вопрос гибкости и способности адаптироваться к постоянным изменениям в со-внишньому среде. Значение факторов внешней среды резко возрастает в связи с усложнением всей системы общественных отношений (в т.ч. политических, социальных, экономических), которые формируют среду менеджмента организации;

- Использование в управлении теории систем, что упрощает рассмотрение организации в единстве ее составляющих, неразрывно связаны с внешней средой. Главные предпосылки успеха организации находятся во внешней среде: организация в своей деятельности зависит от информации и других ресурсов, которые попадают в нее извне. Чтобы функционировать, система должна приспосабливаться к изменениям во внешней среде;

- Применение к управлению ситуационного подхода, согласно которому функционирование организации обусловлено реакциями на различные по своей природе воздействия извне. Центральный момент - ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые существенно влияют на работу организации в определенный период. Это свидетельствует о важности специфических приемов выделения значительных факторов, воздействуя на которые, можно эффективно достигать целей;

- Необходимость уделять внимание таким факторам, как лидерство и стиль руководства, квалификация и культура работников, мотивация взаимоотношений в коллективе и реакция работников на изменения.

Среди важных принципов, на которых рекомендуют базироваться менеджерам, часто называют: благосклонное отношение ко всем работникам организации, ответственность менеджеров всех уровней за успешную деятельность предприятия, коммуникация (горизонтальная и вертикальная) как внутри, так и за пределами организации, создание атмосферы открытости, честности, доверия к работникам, содействие реализации их талантов, стремлений к постоянному совершенствованию как личной работы, так и работы организации.

Практическое воплощение новых принципов менеджмента сложное и требует радикального пересмотра всей философии бизнеса, изменения психологии работников (в т. ч. менеджеров), повышения их квалификации и роста личного потенциала. Основой этого является классификация принципов по критерию видов деятельности, в совокупности представляют управление как социальное явление. В таком случае принципы менеджмента можно объединить в три группы - кибернетические, организационные и социально-психологические.

Кибернетические принципы определяют основы работы с информацией. Объемы работы с информацией, справедливо выделяется в относительно самостоятельный составляющая синтетической управленческой деятельности, составляют значительную часть такой деятельности на любом иерархическом уровне. При ее реализации необходимо руководствоваться принципами адекватности обогащения, перехода информации в знания субъекта, верификации.

Принцип адекватности означает, что работа с информацией - совокупностью сведений, которые всесторонне характеризующие изучаемое явление, сферу деятельности, - в системе менеджмента не должна изменять, а тем более искажать первоначальную сущность. Эффективность и результативность управленческой деятельности и состоянии сферы управления в соответствии напрямую зависят от точности отображения реальной действительности, которая воспринимается субъектом в виде информации. К информации, которая попадает в систему менеджмента, выдвигают требования, соблюдение которых обеспечивает максимально возможную точность отражения реальной действительности: объективность, достоверность, полнота, своевременность, полезность, удобство обработки, конфиденциальность.

В процессе работы с информацией осуществляются разнообразные операции, в результате которых она может принимать различные формы. Однако точность отражения реальной действительности располагаться на первичном уровне.

Принцип обогащения характеризует процесс "очищения" информации в процессе ее преобразования от элементов, которые не имеют существенного полезной нагрузки. К системе управления сведения попадают из различных источников и в разной форме, поэтому основными задачами работы с информацией является приведение в таком виде, который является наиболее приемлемым для соответствующего звена системы управления, и определение сущности отраженного в информации явления, факта.

Принцип перехода информации в знания субъекта основывается на том, что сведения, составляющие информацию, имеют обособленное, абстрактный характер чисто информативного назначения до тех пор, пока они не будут осознаны и не перейдут на новый уровень процесса познания. Следовательно, речь идет о целостном и всестороннее осмысление реальной действительности субъектом управления. Для успешной реализации этого принципа необходимо, чтобы информация, которая является предметом управленческой деятельности, отвечала таким требованиям, как: прямое или косвенное отношение к явлению (сферы деятельности), требующее управления; достаточность по содержанию и объему; достоверность.

Принцип верификации предусматривает проверку истинности теоретических положений на практике, установление достоверности полученных сведений и сообщений, направлено на обеспечение объективности отражения реальности в управленческой деятельности.

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика