You are here: 2.5. Современные детерминанты менеджмента туризма

2.5. Современные детерминанты менеджмента туризма

Важной особенностью, которую должны учитывать менеджеры, является уязвимость сферы туризма в постоянных общественных изменений. Экономические, социальные или связанные со стилем жизни тенденции влияют на туризм, поскольку он является неотъемлемым элементом жизни общества. Современные стратегии, связанные с продуктами, услугами, маркетингом и инвестициями оперативно корректироваться, ведь предпочтения или модели поведения клиентов динамично изменяются.

Ранее предложение неоспоримо формировала спрос, но сейчас наблюдается обратная тенденция. Насыщенность рынка и появление уверенным в себе потребителей с высокими доходами, большим количеством свободного времени становятся факторами, определяющими прибыль производителей услуг в туристическом секторе. Условия и особенности конкуренции быстро меняются. Несмотря на то, что некоторые тенденции определяются предложением, необходимо помнить о прогнозе изменений спроса, поскольку именно он является базой для оценки времени и средств, необходимых для соответствующих корректив.

Анализ тенденций будущего, которые существенно отличаются от современных как количественно, так и качественно, имеет целью помочь производителям туристических услуг в формировании долгосрочной политики. Указанные тренды характерны для западного, особенно европейского, общества. Однако следует помнить, что любая тенденция вызывает антитенденцию. Важно также подчеркнуть, что во многих случаях тенденции отличаются с точки зрения их сложности, результатов и значимости. Поэтому осуществить однозначную декомпозицию направлений развития туризма на абсолютно независимые тенденции невозможно.

Среди детерминант, определяющих направления современного менеджмента туризма, важную роль играют демографические тенденции общественного развития. Стремительно растет количество людей старших возрастных категорий и считается, что пожилые люди в будущем будут здоровее, чем сейчас. Многие воспользуются возможностью раньше уйти на пенсию. Поэтому количество опытных туристов старшего возраста будет расти быстрее, чем общий спрос на продукты туристического сектора, несмотря на то, что постепенное уменьшение пенсий и повышение возраста выхода на пенсию могут снизить темпы реализации этой тенденции.

При таких условиях туристический сектор ожидает повышения спроса:

• на качество, удобство и безопасность услуг;

• удобный транспорт;

• более спокойные виды развлечений (например игру в гольф);

• продукты для индивидуальных путешественников;

• продукты в пред-и пислясезонни периоды.

Также маркетинга нужно будет меньше подчеркивать возраст, а больше - комфорт.

Еще одна демографическая тенденция заключается в уменьшении количества членов домохозяйств. В результате будут расти средний доход и покупательная способность одного члена семьи, повлияет на общий спрос в сфере туризма, особенно на путешествия в далекие страны и на короткое время пребывания.

Учитывая это менеджмент туризма должно ориентироваться на повышение спроса:

• на роскошь ("маленькие удовольствия");

• на специализированные продукты, которые покупаются импульсивно;

• па поездки за город и на короткие заграничные путешествия, до которых раньше не было интереса;

• высшее заинтересованность зимним отдыхом ("отдыхом под зимним солнцем").

Повышение внимания к собственному здоровью, как важная детерминанта функционирования индустрии туризма, хотя и не повлияет на спрос, но будет учитываться при принятии решения о выборе цели путешествия, а также при реализации модели поведения клиента во время путешествия. Это требует от менеджеров туризма учитывать, что:

• направления путешествий, которые считаются менее полезными для здоровья, в будущем будут избираться не так часто, как тенор;

• будет продолжать сокращаться спрос на отдых, который предусматривает только пребывание на пляже;

• более популярным будет активный отдых;

• расти спрос на продукты, которые оздоравливают (санатории, спа-и фитнес-центры).

Современные подходы менеджмента в туризме определяются и тем, что повышение среднего уровня образования скажется на росте интереса к мероприятиям, в которых существенную роль играют искусство, культура и история, т.е. к мероприятиям с большими образовательными возможностями, связанными с духовным развитием, расширением мировоззрения. Учитывая это ожидается:

• повышение спроса на специализированные продукты;

• заметнее внедрения элементов искусства, культуры, истории в организованные мероприятия и индивидуальные программы;

• потребность в более качественной и креативной подачи информации.

Развитие информационных технологий, как детерминанта современного

менеджмента туризма, связывается с дальнейшим ростом роли Интернета и его использования в получении информации и приобретении туристических продуктов и услуг. Роль этой мировой сети как нового средства визуальной презентации туристических продуктов будет расти и в дальнейшем станет основной. Это приведет к тому, что доступность информации о направлениях путешествий и туристические продукты способствовать продуктивному сравнительному анализу предложения (поиск в Интернете) и таким образом стимулировать конкуренцию. Кроме того, опытные туристы все чаще компоновать путешествия из доступных модулей прямым резервированием, поэтому роль бюро путешествий будет уменьшаться, поскольку организованы мероприятия все больше покупать через Интернет. В конце концов "мировая сеть" способствовать уменьшению роли национальных туристических организаций и росту значения маркетинга туристических мест, в частности формированию бренда при поддержке общественности, из-за частого посещения соответствующих сайтов.

Специалисты прогнозируют, что важной предпосылкой успеха интернет-сайтов станет высокая пропускная способность и надежность каналов связи с поставщиками туристических услуг. Возможность покупок через Интернет сократит срок предварительного резервирования, однако в целях собственной безопасности требовательны туристы будут больше нуждаться резервирования с использованием защищенного режима онлайн.

Рост доступности скоростных поездов и экономических авиаперевозчиков (транспорт) изменит организацию туризма, одновременно автомобильное сообщение все больше будет усложняться проблемами дорожного движения и заторами. Учитывая такие тенденции менеджерам туризма придется учитывать, что:

• все чаще будут избираться доступны и недороги краткосрочные путешествия, особенно для посещения крупных мероприятий, организованных вне туристического сезона;

• благодаря прямом железнодорожном и авиасообщению спрос на краткосрочное пребывание в сельской местности будет сокращаться в пользу пребывания в мегаполисах и городских комплексах;

• поездки на средние расстояния скоростной железной заменят большую часть путешествий, которые теперь осуществляются на самолетах;

• дорожные заторы негативно повлияют на поездки на собственных автомобилях, особенно в пик сезона;

• будет уменьшаться значение автобусных путешествий;

• усилится негативное влияние несогласованных расписаний движения на выбор цели путешествия;

• возрастет популярность (особенно среди туристов старше 50 лет) недорогих экскурсионных путешествий.

Особенно актуальным на современном этапе развития туризма, как и любых других видов человеческой деятельности, является постоянный рост осознания необходимости охраны окружающей среды. Следствием этого является увеличение спроса на места, функционирующих на принципах устойчивого развития, когда возникают гармоничные отношения в системе "человек - природа" между местным и приезжим населением и природой.

В контексте указанных принципов управления туристической сферой должен учитывать недопустимость поплутання экотуризма и туризма устойчивого развития. Кроме того, характерными будут следующие тенденции:

1. Повысится значение регионального характера цели путешествия.

2. Туристы предпочтут места, население которых благоприятно воспринимает рост количества гостей.

3. Для уменьшения расходов регионов устойчивого развития расходы все больше будут переводиться на туристов.

К сожалению, терроризм, региональные войны, загрязнения и другие негативные явления обусловливают необходимость обеспечения безопасности туристов. Соответственно, избираться направления, которые считаются опасными. Менеджеры туризма должны обращать больше внимания на следующие особенности:

1. Качество воды (в озерах, бассейнах, а также питьевой воды) будет играть все большую роль при выборе направления путешествия.

2. Требовательны туристы будут активнее выставлять рекламации в случае несоответствия полученного продукта заявленным стандартам.

3. Резко возрастут расходы на обеспечение безопасности.

4. Туристическая индустрия имеет лучше подготовиться к более эластичного удовлетворения спроса в кризисных ситуациях.

В современном обществе постоянно растет количество свободного времени для отдыха и развлечений, однако количество дней оплачиваемого отпуска не увеличивается. В будущем это негативно повлияет на рост доходов, которые остаются в свободном распоряжении семьи, а следовательно, и на продолжительность туристического отдыха. Учитывая это прогнозируется:

• рост спроса на дешевые продукты;

• увеличение спроса на продукты, связанные не только с отдыхом;

• отказ от одной длительного отпуска в пользу нескольких краткосрочных.

Все больше потребителей открыто выражают свои требования и беспокоятся о соблюдении своих прав. В сфере туризма это выражается в более критическом отношении к соотношению "цена - качество" и впечатлений после поездки. Последствиями этого являются:

1. Конкуренция альтернативных способов траты денег и проведения свободного времени с туристическими путешествиями, а в пределах самого путешествия - противопоставление и сравнение целей путешествия и стандартов размещения.

2. Негативное длительное воздействие на путешествия, которые не удовлетворяют принятые стандарты.

3. Большое разнообразие поведения клиентов: одного года - недорогая, в следующем - дороже; одного года - дальняя, в следующем - близка.

4. ИИосилення тенденции к выбору более коротких путешествий и уменьшение привязанности к тем же направлений путешествий.

5. Изменение подхода опытными туристами: будут терять популярность предложения организованных мероприятий, которые ничем не отличаются от других, например тематических парков, если они не соответствуют всем стандартам.

6. Повторное посещение мест, связанных с приятными воспоминаниями (сентиментальный туризм, "возвращение к истокам") как результат опыта и критического отношения туристов.

7. Благотворное влияние повышенной мобильности туристов на аренду транспортных средств.

8. Частый выбор туристами регионов, которые предлагают комплексную, разнообразную и вполне сбалансированную концепцию, в результате чего им потребуется эффективное управление.

Особое место среди детерминант современного менеджмента туризма занимает стиль жизни. Постепенные изменения стиля жизни западного общества влияют на потребности и поведение туристов. Менеджеры туризма должны учитывать, что:

• снижается интерес к услуге "постель и завтрак", которая рассматривается как услуга низкого качества;

• повышается спрос на меньшие комнаты, поскольку статус не имеет столь важного значения, как раньше;

• изменения в восприятии жизни и его стиля приводят к снижению спроса на полностью организованные путешествия;

• поставщики добьются большего, если смогут создать совершенно новые продукты, концепции и услуги, которые будут отличаться от других добавленной ценностью;

• усиление специализации поставщиков услуг, связанная с ориентацией на конкретные интересы и увлечения, станет определяющей и будет чаще ассоциироваться с проведением свободного времени;

• все больше распространяться желание иметь "тихую гавань", стимулировать потребность в покупке второго дома;

• тенденция "возвращения к истокам" предполагает выбор простых решений: переход, изменение гостиницы на бунгало, автоприцепа на палатку.

В последние годы в развитии туризма можно определить факторы общемирового влияния, которые проявляются и в Украине. Прежде всего это глобализация. В результате открытости границ и увеличения масштабов международной торговли услугами туризм приобретает массовый характер.

Тесно связан с глобализацией и фактор информатизации общества, который определяет основу деятельности туристических организаций, дает возможность получать оперативную и наглядную туристическую информацию.

Не менее важный фактор технологизации. Развитие новой техники и технологий, их внедрения и использования в туристической сфере способствовали росту мобильности туристических потоков.

Неустойчивость развития в условиях переходного общества, характерная в целом для украинского туризма в начале и середине 1990-х годов, сегодня уже не является определяющей тенденцией. Выездной туризм стал более массовым и доступным, свободным от регламентаций, лимитов и т.д.. Объемы внутреннего туризма сократились по сравнению с объемами в советский период. Рекреационные потребности населения постоянно меняются, и потребительский рынок туристических услуг все больше сегментируется. На мотивацию выбора туристических направлений влияют "нерыночные факторы", такие как осложнение визового режима, введение виз в страны, которые раньше въезд был безвизовым т.д..

Итак, начало XXI в. определяет новый этап развития туристической индустрии в нашей стране. Его характерными чертами являются:

- Глобализация мирового общественной жизни, формирует философию современного "туризма без границ", согласно которой человек имеет право на ознакомление с памятниками мировой культуры и истории, а также право отдыха в любом уголке земного шара государства должны создавать условия для реализации этих прав;

- Установке! и укрепление благоприятных политических и экономических отношений со многими странами позволяют украинским туристам посещать те страны, которые ранее были для них недоступны. Кроме того, значительно возросла доступность туристических услуг, как физическое, так и психологическое, влияющим на масштабность туристического процесса (экстенсивный аспект) и его интенсивность;

- Украина стала открытой (фактически, почти вся ее территория) для иностранных туристов, которые теперь беспрепятственно и полностью могут ознакомиться с национальными ценностями. Введение безвизового режима для туристов из стран Шенгенской зоны, США,

Японии, Швейцарии и многих других значительно повысили психологическую доступность нашей страны для иностранцев;

- Управление туристической индустрией осуществляется на государственном уровне реализация этого направления признана одним из приоритетов национальной политики;

- Благодаря развитию туристической индустрии удалось показать туристам много памятников культуры и истории Украины, восстановить уникальные природные достопримечательности;

- Рыночные отношения позволили сформировать конкурентный рынок туристических услуг, что положительно влияет на качество туристических услуг;

- Борьба за клиентов заставляет организации, предоставляющие туристические услуги, постоянно совершенствовать свою деятельность, разрабатывать и использовать инновации;

- Развитие туристической индустрии способствует формированию научной базы ее изучения, подтверждающим открытие во многих учебных заведениях страны специальностям "Туризм", "Менеджмент туризма" и проведение научных исследований, посвященных анализу различных аспектов туристической деятельности.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается сущность детерминант современного развития менеджмента туризма?

2. Какие последствия для управления туристической индустрией вызывают:

- Демографические тенденции общественного развития;

- Развитие информационных технологий;

- Принципы устойчивого развития;

- Изменения в стиле жизни населения?

3. Как влияют на развитие туризма в Украине общемировые факторы?

4. Охарактеризуйте выдающиеся черты развития туризма в Украине в начале XXI в.

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика