You are here: 3.2.3. Типы туристов

3.2.3. Типы туристов

Потребитель туристического продукта (турист) как субъект системы мененджменту в туризме - это любое физическое лицо, использующее, покупает или намеревается приобрести туристические услуги (турпродукт) для удовлетворения собственных потребностей. Учитывая это в управлении туристической деятельностью учитывают типологию туристов по различным признакам. Типология туристов - важный элемент работы менеджеров турфирмы. Перед тем, как предлагать клиенту определенный маршрут, следует определить, к какому типу он принадлежит, и только потом, учитывая особенности туриста, продолжать с ним работу.

Традиционно, несмотря на активность поведения нас отдыха, выделяют следующие типы.

Любители спокойного отдыха покупают тур с целью получения удовольствия от хорошего самочувствия, избавления от скуки и рутины. Они едут в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в приятной обстановке; избегают посторонних и большого скопления людей. Таких отпускников привлекают солнце, песок, море. Собственно смена места как таковая не приносит им радость и удовольствие.

Любители удовольствий во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Путешествие ради удовольствия со временем меняет свои критерии. Например, старшее поколение уверено, что работа сама по себе является удовольствием, а нынешнее считает, что развлечения и работа - это разные вещи и путешествие позволяет снять эмоциональную и физическую усталость от работы, ассоциируется с флиртом, постоянной сменой занятий, далекими расстояниями т.д..

Любители активного отдыха предпочитают движения, пребыванию на свежем воздухе, общение с природой, активному нагрузке собственного организма. Часто к этой группе относят тех, кто занимается пассивной физическим трудом, или тех, кто не может воплотить свои представления и желания в движении в повседневной жизни. Они предпочитают размеренной движения и пребыванию на свежем воздухе. Такой отпуск можно сочетать с лечением.

Любители спортивного отдыха - туристы-спортсмены, все внимание которых сконцентрировано на спортивных соревнованиях. Спорт - их хобби. Они не боятся физических нагрузок. Кроме того, миллионы туристов посещают различные спортивные мероприятия. Интерес к спорту в роли как участника, так и зрителя проявляют все слои населения.

Отдыхающие с целью обучения, познания окружающего мира заинтересованы в повышении собственного образовательного уровня, в познании нового. Поэтому, как правило, они посещают места, богатые историческими и культурными ценностями.

Среди них выделяют три подгруппы:

- Те, кто посещает места, определенные в путеводителях;

- Те, кто не посещает достопримечательности, а посвящает поиске местностей, где можно почувствовать особую атмосферу;

- Те, кто имеет четко выраженные культурные и социально-научные интересы или предпочитает природе.

Любители приключений - это туристы, основная потребность которых - азарт. Лишь кое-кто едет в путешествие сам, действительно подвергая себя серьезному риску. К искателей приключений можно отнести туристов, ожидающих необычных впечатлений с определенной долей риска, т.е. для которых риск - это возможность испытать себя. Для отдельных туристов он превращается в страсть, такую ​​сильную, как и наркотики.

Типология туристов по признаку образа жизни предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с жизненной позицией, отношением к различным вещам и желаний. Зависимости от стиля жизни выделяют четыре типа туристов:

- Любители наслаждений предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие является способом самовыражения. Целью отдыха является получение удовольствия, они позволяют себе некоторые слабости или желающих получить спортивную нагрузку;

- Тенденциозные туристы, для которых отдых связан с возможностью найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от предыдущей группы не требуют условий класса "люкс". Они Тукая уединения с природой, тишины, возможности психологической разрядки; осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой региона, собрались посетить;

- Семейные туристы - исключительно семьи с детьми, которые предпочитают отдыхать в кругу семьи, родственников, друзей. Они отдыхают в удобной и спокойной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, часто сами обслуживают себя, не любят, чтобы им мешали;

- Туристы, ориентированные исключительно на отдых, сравнительно пассивные, проводят свой отпуск традиционно: наслаждаются тишиной, долго спят, любят вкусно и много поесть, совершающих короткие прогулки и недалекие поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут сохранить свои любимые привычки, поскольку не увлекаются экспериментами.

Иногда выделяют и туристов-снобов, которым нравится рассказывать о тех местах, которые увидели, об отелях, в которых останавливались, о ресторанах, которые посещали, но никогда не был их источник. Снобизм туриста может быть полезным для турфирмы. Менеджеру нужно немало знаний, навыков и изобретательности, чтобы помочь туристу-споб потратить определенное количество времени, денег и энергии во время путешествия.

Есть также так называемые образные типологии, которые могут применяться как к потенциальным, так и реальных клиентов туристических фирм. Некоторые из ныне популярных "образных" типологий к перспективных изменений клиентов в ближайшем будущем.

1. "Бродяга" - вечный бунтовщик, который отрицает имеющиеся общественные ценности; путешествие для него ценностью сама по себе, свободное перемещение с места на место рассматривается как манифест свободы и независимости. С точки зрения менеджера туризма - это тяжелый турист, с которым трудно работать, ведь он пользуется только наиболее жизненно важными услугами.

2. "Конкистадор" ведет себя как лицо, больше ориентирована на потребление, чем на восприятие. Это типичный с добытчик, который переносит свои модели поведения и шкалу ценностей на места посещения: навязывает свой взгляд на мир, часто негативно оценивает непривычные для него стиле жизни; в местах посещения пытается строить свой мир независимо от имеющейся исторического наследия; привередливый турист, привыкшего к удобствам и тратит много денег.

3. "Странник" пытается познать и понять чужие культуры; в путешествии для него важны познавательные и образовательные аспекты, он толерантен и дружески настроен к окружающей среде в месте посещения; ожидает получить профессионально подготовленные и оригинальные продукты.

4. "Паломник" ищет вечные ценности другого, таинственного мира, пытается понять сущность явлений; готов терпеть любые трудности путешествия для достижения желаемой цели.

Контрольные вопросы и задания

1. Какое значение в работе менеджера туризма имеет знание различных типов потребителей?

2. Какой тип туристов по признаку активности поведения во время отдыха вы считаете самым сложным с точки зрения работы менеджера туризма? Почему?

3. Какой тип туристов по признаку образа жизни вы считаете самым сложным с точки зрения работы менеджера туризма? Почему?

4. Насколько уместно применять "образные" типологии в работе менеджера туризма?

Содержание книги

19 Июня 2014
Новый город… Новая история… Новые эмоции…
12 Мая 2013
Храм Геркулеса расположен на Крепостной горе Аммана (Цитадель). Это настолько красивое место, что ощущение переплетения древних эп...
20 Апреля 2013
Продолжаю делиться с вами своими впечатлениями от поездки в Иорданию. Так как на Красном море мы уже побывали, осталось поехать еще...
09 Апреля 2013
Перед тем как мы планировали свою поездку в Иорданию, у нас был список мест, в которых мы хотим побывать. Одним из первых пунктов в этом...
27 Марта 2013
Гора Нево находится в западной части Иордании на высоте 817 метров над уровнем моря. Это одно из наиболее посещаемых святых мест этой с...
15 Февраля 2013
Петра является древнейшим городом, который сейчас расположен на территории Иордании. Я очень рада, что мне выпала возможность побыва...
  • Музеи

  • Дворцы

  • Замки

Яндекс.Метрика